FAQ? hay FAQs? viết đầy đủ là Frequently Asked Questions – Các câu hỏi thường gặp; một trong các tiện ích thường thấy nhất trên các trang web trên Internet.

Tiện ích này nhằm giải đáp sẵn các câu hỏi thường thấy đối với người đọc của trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên chủ trang. Các công ty cung cấp dịch vụ, hàng hóa qua mạng cũng sử dụng hình thức này trên các trang tin điện tử của mình.

Trên một số website các bạn thường hay thấy menu FAQ hay FAQs, vậy FAQ là gì? FAQ là viết tắt của cụm từ Frequently Asked Questions dịch nôm na là các câu hỏi thường gặp, nó đưa ra những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng thường gặp sau đó có phần giải đáp cho các câu hỏi đó luôn bên dưới.

Các website của nước ngoài rất chú trọng phần này trong khi các website tại việt nam thì không hẳn đã nhận thức được vai trò của FAQ. Theo quan điểm của họ thì với mỗi dịch vụ, mỗi hệ thống đều có các quy định và các cách tương tác riêng, FAQ sẽ giúp cho người dùng hiểu rõ hơn về dịch vụ cũng như hệ thống mà họ cung cấp từ đó sử dụng hiệu quả hơn. Trên một số website phần FAQ không chỉ đơn thuần là các câu hỏi thường gặp mà nó gần như là một tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các dịch vụ, hệ thống mà website đó cung cấp.

Ví dụ: một website cung cấp dịch vụ học tiếng anh trực tuyến, phần FAQ của họ sẽ đưa ra một số câu hỏi như:

Làm thế nào để học thử?
Làm thế nào để đăng ký và chọn lớp học?
Làm thế nào để tôi gặp được một giáo viên đang online?
Hay khóa học bao gồm những nội dung gì?
….
Rõ ràng khi người dùng có được câu trả lời cho những câu hỏi này thì chính họ cũng đã hiểu rất nhiều về hệ thống họ đang dùng. Mặt khác nó cũng tránh các câu hỏi lặp đi lặp lại của người dùng làm mất thời gian của cả 2 bên.

FAQ có thể nằm bất kỳ vị trí nào trên trang, song thông thường nhất là đầu trang hoặc cuối trang.